Aide Arbitrix
Questions fréquentes, dépannage et contact.
Démarrer
Faut-il un compte Amazon Seller ?
Non, pas pour analyser. Les prix et les repères viennent de données de marché Amazon. Un compte vendeur ne sert que pour vendre en FBA.
Comment obtenir un accès ?
Pendant la phase de lancement, les comptes sont ouverts sur demande. Fais ta demande d'accès et on t'envoie un lien d'inscription personnel.
Comment connecter l'extension ?
- Génère une clé d'appareil sur la page Extension (connexion requise).
- Colle-la dans le champ « Device token » du popup Arbitrix.
- Clique « Tester la connexion ».
Une clé correspond à un appareil. Si la connexion échoue : Extension non connectée.
Sur quels sites ?
L'aspiration est validée en conditions réelles sur Cultura, JouéClub, EasyPara, Fnac, Cdiscount et King Jouet. D'autres sites s'activent en un clic depuis le popup. L'état de chaque site est sur la page Sites (connexion requise).
Analyses et résultats
Que veut dire « rentable » ?
Le bénéfice net atteint ton minimum et le ROI atteint ton minimum : par défaut 2,00 € et 25 %, réglables dans Mon compte (connexion requise) › Mes critères de rentabilité.
Le multiplicateur est indicatif : il n'entre pas dans le verdict.
Quels frais sont déduits ?
Chaque calcul déduit :
- la commission Amazon ;
- les frais FBA, selon la taille du produit ;
- le stockage FBA ;
- la TVA sur les frais Amazon ;
- les frais de clôture média, le cas échéant ;
- la taxe sur les services numériques ;
- la préparation (étiquette FNSKU) ;
- l'expédition vers Amazon ;
- l'imposition ;
- une provision retours de 5 % ;
- l'éco-contribution REP emballages (France, si tu la renseignes dans ton compte).
Le détail, poste par poste, s'affiche dans « Détails » sur chaque analyse.
Peut-on acheter sur la seule foi du verdict ?
Non. Le verdict est une estimation fondée sur des données de marché au moment de l'analyse. Avant d'acheter, vérifie la fiche Amazon (produit, quantité, variante) et les conditions de vente de la catégorie.
Qu'est-ce qui consomme des crédits ?
- Analyse : une par produit, sauf s'il a déjà été analysé dans les 7 derniers jours. Re-consulter est toujours gratuit.
- Correspondance IA : une par tentative, même sans résultat.
- Comparaison EU : une par pays coché.
Le détail est sur la page Tarifs.
Et si la fiche n'a pas de code-barres ?
Dans Mon compte (connexion requise) › Options d'analyse › Produits sans code-barres, choisis la correspondance IA (elle consomme des crédits) ou la recherche par titre (gratuite). C'est désactivé par défaut, et le résultat est à vérifier dans les deux cas.
Compte et abonnement
Combien ça coûte ?
- Essai : 0 €, 14 jours, sans carte.
- Solo : 24,90 € par mois.
- Pro : 39 € par mois.
Les abonnements sont mensuels, à renouvellement automatique, et annulables à tout moment depuis Mon compte (connexion requise). Détail des plans : Tarifs.
Bêta : que se passe-t-il à la fin ?
Les analyses, correspondances IA et comparaisons s'arrêtent. Ton historique reste consultable et rien n'est prélevé.
Dès J−7, Mon compte te propose l'abonnement ; il démarre aussitôt et remplace ta bêta.
Tes disponibilités pour les deux appels se règlent dans Mon compte (connexion requise) › Ma bêta.
Comment supprimer mon compte ?
Demande-le via le formulaire ci-dessous ou à contact@arbitrix.fr. Pour effacer seulement tes produits, utilise « Vider l'historique » sur la page Historique (connexion requise).
Si tu es abonné, ton abonnement sera résilié immédiatement. La période en cours n'est pas remboursée automatiquement.
Données
Que transmet l'extension ?
Les données d'une fiche ne partent qu'à ta demande : analyse, aspiration confirmée, actualisation du prix et du stock. Elles comprennent le code-barres, le nom, la marque, le prix, la quantité, l'URL de la fiche et celle de son image, mais pas les autres pages que tu visites.
En bêta, la personne qui anime le programme ne voit de ton usage que des chiffres agrégés (nombre d'analyses, jours d'activité), jamais le détail de tes produits.
Détails : politique de confidentialité.
Dépannage
Repère le message affiché par l'extension, puis suis les étapes.
Extension non connectée
Tu vois « Token invalide ou expiré. » dans le popup, ou Reconnexion requise sur la fiche.
- Sur la page Extension (connexion requise), vérifie que ta clé est « Active ».
- Sinon, génère une nouvelle clé. Elle n'est affichée qu'une seule fois : copie-la tout de suite.
- Colle-la dans « Device token » et garde
https://app.arbitrix.frdans « URL de l'API ». - Clique « Tester la connexion ».
Produit non reconnu
Tu vois Rien trouvé ou « Pas de code-barres détecté ».
La fiche n'a pas de code-barres lisible, ou l'IA n'a rien retenu. Choisis une méthode « Produits sans code-barres » dans Mon compte (connexion requise) (voir Et si la fiche n'a pas de code-barres ?).
- Site bloqué : navigue d'abord normalement sur le site, puis réessaie.
- À relancer : clique « Reprendre ».
Mauvaise correspondance Amazon
N'achète pas. Compare le titre, la marque, la quantité ou le lot et la variante avec la fiche Amazon.
Puis envoie-nous l'URL de la fiche du magasin et le lien Amazon proposé.
Plafond ou quota atteint
Tu vois Quota ou Quota atteint. Les fiches déjà analysées restent affichées.
- Plafond du jour : réessaie demain.
- Crédits du mois : ils sont rechargés le 1er (UTC).
- Un produit analysé dans les 7 derniers jours reste gratuit.
- En bêta, écris-nous si cela te bloque.
Site non couvert
- Vérifie son état sur la page Sites (connexion requise) ou dans « Sites supportés » du popup.
- S'il est proposé, clique « Activer ici ».
- Sinon, propose-le avec le sujet « Suggestion de site à supporter ».
Nous écrire
Une question, un bug, un site à proposer ? Indique ton e-mail, un sujet et ton message (5 000 caractères max). Tu reçois un accusé de réception avec un numéro de ticket, et on te répond sous 48 h ouvrées.
Le formulaire n'accepte que du texte : pour une capture, réponds à l'accusé de réception.
Pour un retour utile, donne :
- le site et l'URL de la fiche ;
- ton navigateur et la version de l'extension ;
- les étapes suivies ;
- le résultat attendu, puis le résultat obtenu ;
- si le problème se reproduit.
N'envoie jamais ton mot de passe, ta clé d'appareil ni tes coordonnées bancaires.
Plusieurs points ? Regroupe-les : 3 messages par heure au maximum.
Message envoyé
Un accusé de réception avec ton numéro de ticket part à . On te répond sous 48 h ouvrées.
Rien reçu d'ici quelques minutes ? Vérifie tes courriers indésirables et l'adresse ci-dessus.